Vousenvisagez de proposer un service de téléchargement, de visualisation et de pré-visualisation à la demande d'œuvres audiovisuelles à l’unité. Le contrat d’autorisation peut couvrir, selon les Présentationde Aptus On Hold par Telecharger.com. Aptus On Hold permet de créer des annonces d'attente téléphonique personnalisées. En effet, vous pouvez enregistrer vos propres messages 1 Comment télécharger gratuitement des chansons sur est connu pour être l’un des plus grands catalogues de musique online au monde, avec de la musique en streaming gratuit, des vidéos, des photos ou même des biographies. 2. The Live Music Archive est un site qui fournit des enregistrements live de haute qualité. 3. 1– Exemple de message téléphonique simple français / anglais « Hello, < Name and first name >, < Name of company >, please leave your message Bonjour, < Nom et prénom >, < Nom de la société >, merci de laisser votre message. 2 – Exemples de messages téléphoniques en anglais et en français Message téléphonique en anglais Meilleuresapplications gratuits de téléchargement de YouTube en MP3 pour les téléphones Android. 1. SnapTube. SnapTube est un outil pratique et rapide de téléchargement de YouTube en MP3 pour Android. Vous pouvez ranger les vidéos dans les catégories suivantes : les plus vues, les recommandations quotidiennes et les plus populaires. Systèmetéléphonique d’entreprise basé sur le Cloud. Events . Plateforme tout-en-un pour organiser vos expériences virtuelles. Chat. Connectez vos équipes et simplifiez vos communications. Intelligence conversationnelle. Analyses fouillées des données des conversations pour améliorer les ventes. Tableau blanc . Créez et collaborez dans et hors des propose une sélection de musiques d'attente directement dans l'interface d'administration de votre standard. Vous pouvez aussi télécharger votre propre musique au tkgZve. Vous venez de souscrire à un abonnement Spotify Premium et vous possédez une montre connectée Apple Watch ? Vous aimeriez pouvoir écouter votre musique en mode hors ligne où que vous soyez ? Voici la marche à suivre pour télécharger des morceaux de musique et des podcasts de Spotify sur sa montre connectée propose le mode hors-ligne sur l’Apple WatchL’annonce est tombée ce lundi. La plateforme de streaming musical Spotify offre désormais la possibilité à ses abonnés Premium de télécharger leurs listes de lectures, des albums et leurs podcasts préférés sur l’Apple Watch afin de les écouter hors-ligne sans connexion internet.Le déploiement de cette nouvelle fonctionnalité vient tout juste de débuter et s’étalera sur les prochaines semaines. Pour vérifier que l’application Spotify est à jour sur votre téléphone et votre montre connectée, il suffit de vous rendre dans la boutique d’applications Apps sur votre avatar dans le coin supérieur droit de la fenêtre icône avec votre photo ou la première lettre de votre prénomFaîtes descendre la fenêtre pour afficher les mises à jour en attenteRepérez la ligne intitulée SpotifyCliquez sur le bouton mettre à jour placé à côté du nom de l’applicationDétail important, cette fonctionnalité est accessible sur toutes les montres connectées Watch Séries 3 ou version supérieur disposant au minimum de WatchOS Toutefois la plateforme musicale recommande Watch0S pour profiter pleinement de toutes les nouvelles votre liste de lecture sur votre montre connectéePassons maintenant aux exercices pratiques. Dans cette section, nous allons voir comment transférer une liste de lecture sur l’Apple Watch. Il convient toutefois de noter que l’Apple Watch dispose d’un espace de stockage bien plus restreint que l’ séries 5,6 ou SE offrent 32 Go alors que les séries plus anciennes comme la 3 et la 4 doivent se contenter respectivement de 8 et de 16 Go. Vous serez peut-être obligé de faire un peu le ménage de vos listes de l’application Spotify sur votre iPhoneAccédez à la liste de lecture, l’album ou le podcast que vous souhaitez transférer sur votre Apple WatchCliquez sur le bouton Menu 3 points placé à côté de celle-ciChoisissez l’option Télécharger sur l’Apple WatchOuvrez ensuite la section Téléchargement de la montre afin de suivre l’avancement du transfertDès que le processus arrive à son terme, vous verrez apparaître une petite flèche verte à côté du nom de la liste de lectureVoilà, il ne vous reste plus maintenant qu’à brancher vos écouteurs et de lancer la musique. Vous pourrez ainsi profiter de vos morceaux sans le téléphone près de vous. Le débit binaire proposé par Spotify est de 96Kbps ce qui correspond pour la plateforme d’une qualité audio dite normale. Pour rappel, cette fonctionnalité est réservée aux seuls possesseurs d’un compte Spotify la lecture de sa musique avec SiriLes utilisateurs de Spotify gratuit pourront toujours se consoler avec les nouvelles commandes Siri. Ce nouveau dispositif offre la possibilité de contrôler la lecture de ses morceaux de musique directement depuis son cela il suffit de prononcer Hey Siri, suivi de la commande de votre choix, comme par exemple joue ma liste de lecture détente sur Spotify. N’oubliez pas de terminer chacune de vos commandes par la mention sur noter que cette fonctionnalité vous permettra également de contrôler les paramètres audio de votre téléphone comme le volume. Vous pourrez également sauter une piste ou mettre en pause la lecture de vos morceaux. Dans notre société actuelle, le téléphone est quelque chose d'important. Beaucoup d'informations transitent par ce moyen de communication. Il arrive que vous ne puissiez pas avoir la personne de suite, surtout dans des sociétés et qu'une musique d'attente se fasse alors entendre. Certaines sont sympathiques et d'autres horripilantes. Que faire pour choisir son message et sa musique ?Le messagePour avoir un bon message, il faut tout d'abord des règles de base très simples. Le message téléphonique doit être une annonce claire et précise. Il n'est pas utile de raconter sa vie dans le message sur le répondeur. Soyez bref et précis. Vous pouvez vous nommer, donner des informations sur le fait de laisser un message sur la messagerie téléphonique du répondeur. Dans une société Vous devrez être clair et précis. Vouloir faire de l'humour ne serait pas une bonne idée. Vous ne savez pas qui va appeler, donc vous ne pouvez pas connaître son type d'humour. Si vous commencez à partir dans un délire, certains clients ne l'apprécieront pas et vous risquez de perdre un client pour une annonce téléphonique trop typée. Chez vous Tout dépend de qui vous êtes. En général vos proches vous connaissent. Vous pouvez oser ce que les gens connaissent de vous. Attention, cependant à ne pas lancer d'injures contre quelqu'un. Le message n'est pas là pour rendre des comptes, mais pour rappeler qu'il faut laisser un message. La musique Dans une société Rappelons que pour une musique pour répondeur, il faut vérifier que les musiques soient libres de droit. Si tel n'est pas le cas, vous devez régler les droits d'auteur via la Sacem. C'est pourquoi il peut-être judicieux de bien choisir sa musique. N'omettez pas qu'une musique doit être neutre et respecter tout le monde sans pouvoir créer de préjudice. La mise en attente téléphonique fait partie aussi de ces droits d'auteur qu'il faut régler. Chez vous Rien de plus simple, vous pouvez choisir la musique qui vous chante au niveau des droits d'auteur que ce soit la musique du téléphone, celle du répondeur ou d'une théorique musique d'attente. Le téléchargement Vous avez la possibilité, dans le cas d'une société où d'un particulier, de télécharger un message pour votre répondeur portable. Cela s'arrêtera là pour la société qui devrait préférer un message d'accueil téléphonique que peut lui fournir la société qui lui a installé son système téléphonique. Le tout étant, pour tous, de trouver des messages qui vont dans le sens du respect d'autrui. Rien de tel pour personnaliser un téléphone mobile ou bien pour travailler, ne serait-ce que dans le domaine de l’imprimerie, ou autre, qu’un site qui permet de télécharger gratuitement des logos. Tout un foisonnement de modèles, animés ou non, sont disponibles sur ces généralLe web regorge de sites à partir desquels on peut faire des téléchargements de logos gratuits. Pour mener à bien un téléchargement de logo sur un mobile, il faut s’assurer que le téléphone sur lequel on va transférer l’image soit compatible avec l’image. La résolution de l’image téléchargée doit être supportée par le téléphone. Les différents Le site permet de télécharger gratuitement des sonneries et des logos. On y retrouve différents thèmes dont - Les cartoons. - Les logos couleurs. - Les cartoons en noir et blanc. - Les logos d’opérateur. Mais aussi des logos pour écran de veille qui sont en noir et blanc et d’une résolution assez simplifiée. Mondomobile est très riche en logo pour mobile. Les logos sont divisés en catégories suivant la résolution et le type de téléphone. Divers thèmes aussi sont proposés dont - L’automobile. - L’humour. - Les jeux vidéo. - Le cinéma. - Les paysages et beaucoup d’autres. Le site propose des services de téléchargement gratuit de sonneries, de logos pour mobile, de fond d’écran ainsi que l’envoi de carte virtuelle. offre aussi quelques rubriques, dont le "top sonnerie" et le "top logo", animés ou pas, en couleur. La catégorisation des logos est assez diversifiée. Avec le site, il est possible de télécharger des logos sur tous les types de mobiles. Pour la recherche de logos, a catégorisé les genres suivant la résolution, la marque et le modèle de téléphone, que ce soit Alcatel, Nokia, Samsung, LG. offre une grande sélection de vidéos, d’images, de logos, de jeux, et de sonneries pour mobiles afin de les personnaliser. Comme tous les autres sites, permet la recherche de logos suivant des catégories - Bandes dessinées. - Cinéma. - Musique. - Voiture… Le site présente des images qui peuvent être utilisées comme logo de site web ou en tant que icône. Toutes les images sont sous format "JPG" avec une résolution de 140 x 140 pixels. Si l’une des images est utilisée en tant que logo, il suffit de le signaler au site. Le site offre un service gratuit pour le téléchargement de logos vectoriels. Divers thèmes y sont accessibles suivant une recherche alphabétique. On y rencontre le logo de presque toutes les marques comme Puma, Samsung et bien d’autres encore. Sommaire1 1 Règles pour un accueil téléphonique Souvenez-vous que votre voix véhicule votre image et celle de notre Ayez une voix claire et Ayez une voix dynamique, souriante et agréable2 2 Le rythme et le Prenez conscience de l’importance du ton et du débit de votre Soyez simple et Personnalisez chacun de vos Le délai de réponse et la Décrochez rapidement et présentez-vous Concentrez-vous sur une conversation à la L’attente Ne faites pas attendre Transférez adéquatement un Situations Désamorcez la colère d’un Utilisez la technique Sachez dire Sachez éviter certaines répliques ou comportements tels que La prise de Prenez correctement les Utilisez des expressions rassurantes telles que Nous avions vu ici les règles de base pour accueillir vos visiteurs au téléphone, cf un modèle de Charte téléphonique pour votre entreprise. Ci-dessous un guide complet avec un ensemble de règles et conseils à diffuser à vos collaborateurs. Pour utiliser ce Guide accueil téléphonique, sélectionnez le texte et procédez à un Copier-Coller » dans un document Word ou Excel. Retouchez, la mise en forme si nécessaire. 1 Règles pour un accueil téléphonique optimum Souvenez-vous que votre voix véhicule votre image et celle de notre entreprise L’accueil téléphonique, au même titre que l’accueil de personne à personne, représente souvent le premier contact d’un client actuel ou potentiel, d’un partenaire ou d’un fournisseur avec l’entreprise. Il transmet les valeurs de celle-ci en indiquant l’importance que l’on accorde à l’appel du client. C’est l’image même de l’organisation qui est véhiculée par la personne qui répond. Le téléphone est un instrument exigeant de la rigueur. Il ne pardonne ni les impairs ni les hésitations. L’interlocuteur s’attend à une réponse rapide et claire. Le répondant doit se montrer courtois, professionnel, amical et réellement intéressé par les propos de l’interlocuteur. Ayez une voix claire et audible Au téléphone, il convient de parler normalement, distinctement et clairement, vis-à-vis du combiné. Il ne faut ni être trop loin, ni trop près, et il faut adapter l’intensité de sa voix au contexte sonore dans lequel a lieu la conversation. Il est important d’éviter Les murmures qui ne sont pas audibles et les éclats de voix qui sont désagréables, voire agressants ; L’obstruction de la voix, en mettant la main devant le combiné ou en mettant le combiné sous le menton ; Les bruits inutiles et agaçants froissement de papier, brocheuse électrique, conversations environnantes, etc. Il est en effet irritant d’entendre le répondant continuer à taper sur un clavier quand cela n’est pas en lien avec l’information demandée. Si des gens discutent autour de vous, l’interlocuteur les entend et peut être déconcentré par la conversation, alors que vous-même pouvez mal entendre ce qu’il vous dit. Ayez une voix dynamique, souriante et agréable Agissez comme si la personne voyait vos réactions. Concentrez-vous sur l’appel, ne faites pas trois ou quatre autres tâches en même temps. Vous risqueriez d’être distrait, de ne pas bien saisir les propos de votre interlocuteur et de devoir lui demander de répéter. La personne pourrait avoir l’impression de déranger. Ayez de l’intérêt pour ce qu’elle dit, écoutez attentivement ses demandes. Tout le monde aime sentir que l’on accorde une réelle importance à son appel. Dynamisez vos propos et le ton de votre voix. La monotonie vocale est endormante et ennuyeuse. Ayez ce que l’on appelle une voix-sourire » montrez-vous de très bonne humeur. Sourire au téléphone se voit et s’entend. L’amabilité est contagieuse, la mauvaise humeur aussi. Ayez pour principe qu’il s’agit d’une conversation amicale. Soyez enthousiaste. Assurez-vous de ne pas avoir de tics verbaux euh… », ben », genre », etc. et de ne pas utiliser des expressions à répétition. Faites preuve de tact, de courtoisie, de diplomatie. Votre interlocuteur doit sentir que vous souhaitez réellement l’aider. règles téléphoniques 2 Le rythme et le vocabulaire Prenez conscience de l’importance du ton et du débit de votre voix. Lors d’une conversation de personne à personne en face-à-face, l’impact des mots prononcés compte pour 10 %, le ton de la voix pour 30 %, et l’ensemble des gestes et des expressions faciales pour 60 %. Au téléphone, comme nous ne pouvons voir l’autre personne, le ton, le rythme et le débit ont une grande importance. Adoptez un débit permettant à votre interlocuteur de suivre aisément la conversation sans pour autant l’exaspérer en parlant trop lentement. Variez le débit et le rythme pour dynamiser l’entretien. Un bon rythme est de 140 mots à la minute. Pour connaître le vôtre, lisez un texte de 700 mots. Cela devrait vous demander cinq minutes. À moins de cela, vous parlez trop vite et votre interlocuteur peut ne pas saisir tous vos propos. Une modification du volume de votre voix et de votre rapidité d’élocution peut apaiser et rassurer votre interlocuteur. Ayez un ton naturel et chaleureux. Utiliser les silences à bon escient. Ils permettent à votre interlocuteur de réfléchir, de reprendre la parole, d’apporter une précision. Ce n’est pas à l’interlocuteur de s’adapter à votre rythme et à votre style, mais à vous de vous adapter à lui. Répondez de façon précise et personnalisée aux attentes spécifiques de chacun de vos clients. Soyez simple et courtois Utilisez un langage simple et clair. Les termes techniques, les mots trop familiers, les sigles et les expressions utilisées à l’interne sont à proscrire, sinon l’interlocuteur pourrait ne pas comprendre. Prenez soin d’adapter votre vocabulaire à votre client et d’articuler chaque mot prononcé. Il n’y a rien de plus désagréable que de devoir demander, à plusieurs reprises, à quelqu’un de répéter ce qu’il a dit. Efforcez-vous d’éliminer de votre vocabulaire les mots à connotation négative par exemple problèmes, retard, difficultés, ne pas, impossible, etc.. Répétez lentement les chiffres au besoin, assurez-vous que votre interlocuteur les a bien compris et notés. Faites-lui répéter si nécessaire. Parlez au temps présent et non au passé ou à l’imparfait. Ne dites jamais Je ne sais pas». Utilisez des formules de politesse telles que Merci .» S’il vous plaît. » Excusez-moi. » Ne quittez pas, je vous prie. » Bonne journée ou bonne fin de journée. » Merci de votre appel. » À bientôt ou au revoir. » Puis-je vous annoncer? » ou Qui dois-je annoncer? » ou Puis-je vous demander votre nom, s’il vous plaît? » Si la personne demandée par l’interlocuteur est absente, évitez de dire Il n’est pas encore arrivé. » Il n’est pas revenu de dîner. » Je ne sais pas où il est. » Il est en train de boire son café. » Il est trop occupé pour vous répondre. » Il n’est toujours pas rentré de vacances. » Efforcez-vous plutôt de demander M. Untel s’est absenté momentanément de son bureau, souhaitez-vous lui laisser un message? » M. Untel est actuellement en réunion. Puis-je prendre un message ou souhaitez-vous qu’il vous rappelle lorsqu’il aura terminé? » Personnalisez chacun de vos appels Le fait de prononcer le nom de votre interlocuteur durant la conversation, sans le faire à outrance, permet d’augmenter son attention durant les quinze ou vingt secondes qui suivent. Il est important de remercier votre interlocuteur de son appel. Après lui avoir souhaité une bonne journée, laissez-le raccrocher le premier. Dans la mesure du possible, tentez de vous souvenir des voix afin d’identifier votre interlocuteur sans qu’il ait à se nommer. Le délai de réponse et la présentation Décrochez rapidement et présentez-vous clairement Par politesse, ne laissez pas sonner plus de deux fois avant de répondre. Si vous êtes à la réception accueil, lorsque vous décrochez, assurez-vous de dire clairement le nom de l’entreprise par exemple Compagnie XYZ, puis-je vous aider? ». Si vous répondez à un appel transféré, identifiez-vous par exemple Mme Untel, service de l’administration, bonjour!. Si vous prenez un appel qui ne vous est pas destiné, identifiez le bureau Bureau de M. Untel, bonjour!. Il est rassurant, pour l’interlocuteur, de savoir qu’il appelle au bon endroit et à qui il s’adresse. Concentrez-vous sur une conversation à la fois Si, lorsque vous êtes déjà au téléphone, vous devez prendre un autre appel, excusez-vous auprès de votre premier interlocuteur, prenez le deuxième en ligne, demandez-lui de bien vouloir patienter un instant et reprenez tout de suite votre premier interlocuteur. Tentez d’abréger l’entretien pour ne pas faire attendre trop longtemps l’autre personne, ce qui pourrait le convaincre d’appeler un de vos concurrents. Son temps est aussi précieux que le vôtre. 85 % du contenu de la conversation est oublié une heure après l’entretien, aussi, assurez-vous d’énoncer votre idée la plus importante au début et de conclure par votre deuxième meilleure idée. L’attente téléphonique Ne faites pas attendre inutilement Il est irritant pour un interlocuteur de devoir patienter sans savoir pourquoi et sans musique. Expliquez-lui la raison et le temps d’attente. Lorsqu’il vous est impossible de le transférer à la personne demandée ou de répondre à sa demande, proposez-lui de bien vouloir patienter, de laisser un message ou de rappeler plus tard. Si vous avez mis quelqu’un en attente, reprenez la ligne au bout de 30 secondes puis à toutes les minutes pour qu’il sache qu’il n’a pas été oublié. Vérifiez alors s’il désire toujours patienter, ou s’il souhaite rappeler plus tard ou laisser un message. Prenez connaissance, le plus rapidement possible, des messages enregistrés sur la boîte vocale de l’entreprise et faites le suivi nécessaire. Assurez-vous qu’il y a toujours quelqu’un pour prendre les appels, même à l’heure du lunch ou en fin de journée, si possible. Assurez-vous d’avoir à portée de main tous les documents pertinents pour une conversation téléphonique. Si vous devez lâcher le combiné, ne dites pas Attendez un instant, je vais voir si je trouve le document », mais plutôt Puis-je vous demander d’attendre quelques instants, pendant que je cherche cette information pour vous? » ou Cela va me prendre quelques minutes, souhaitez-vous attendre ou préférez-vous que je vous rappelle? » Si la recherche est plus ardue que prévu, prévenez l’interlocuteur. Prenez l’initiative de l’appeler pour l’en avertir. Transférez adéquatement un appel Avant de transférer un appel, informez-en votre interlocuteur et obtenez son accord. Indiquez-lui le nom et le numéro de poste de la personne à qui vous le transférez, au cas où une erreur se produirait. Assurez-vous de transférer l’appel à la bonne personne ou au bon département. Les personnes prenant les appels doivent savoir effectuer des transferts. Si vous ne savez pas le faire, ne prenez pas le risque de raccrocher la ligne au nez de l’interlocuteur par inadvertance ou de l’envoyer au mauvais endroit. Ne dites pas que vous allez essayer, mais que vous ne savez pas bien comment ça fonctionne. Il est plus poli de prendre en note les coordonnées de votre interlocuteur, de faire suivre son message ou de demander l’aide d’un collègue. Situations délicates Désamorcez la colère d’un client La personne en colère qui téléphone n’est pas nécessairement ouverte aux solutions et a besoin, généralement, d’exprimer son insatisfaction. Désamorcez cette colère avant d’entreprendre la résolution du problème. Pour ce faire, il est important d’écouter attentivement les propos de la personne sans l’interrompre. Ne tentez pas d’anticiper ou, pire, d’exprimer à sa place ses doléances. Par ailleurs N’essayez pas de contester ou de nier les faits, ça ne ferait qu’augmenter l’insatisfaction du client. Parlez lentement et bas pour encourager votre interlocuteur à faire de même. Prenez en note ses propos. Montrez-vous toujours respectueux. Approuvez-le dans la mesure du possible. Présentez vos excuses de manière sincère et crédible. Une fois la personne calmée, utilisez la technique ERIC pour résoudre le problème. Utilisez la technique ERIC Cette technique comprend quatre étapes à suivre dans l’ordre, soit Écoutez ce que votre interlocuteur veut vous dire. Récapitulez sa demande afin de lui indiquer que vous avez saisi l’essence de ses propos. Interrogez-le pour obtenir le maximum d’informations afin de pouvoir le satisfaire. Confirmez, validez avec lui le moyen par lequel vous allez traiter sa demande. Sachez dire non S’il est impossible de satisfaire la demande d’un client, assurez-vous d’avoir respecté les règles de la technique ERIC et du savoir dire non» Soyez positif, expliquez au client ce que vous pouvez faire pour lui et minimisez ce que vous ne pouvez pas faire. Concentrez-vous sur les faits. Indiquez les raisons vous empêchant d’acquiescer à sa demande règlements de l’entreprise, consignes, légitimité, etc. et efforcez-vous de lui suggérer une alternative. Dites-lui combien vous appréciez sa franchise. Ayez, dans la mesure du possible, une attention particulière à son égard. Donnez-lui l’assurance que tout sera entrepris pour qu’un tel problème ne se reproduise pas, remerciez-le de l’aide qu’il apporte en faisant part de ce problème. Sachez éviter certaines répliques ou comportements tels que Demander à votre interlocuteur d’excuser votre incompétence ou le fait que l’on ne vous a jamais appris à exécuter une tâche. Insinuer que ce qui arrive est de la faute de l’interlocuteur. L’interrompre, l’empêcher d’exprimer l’ensemble de ses arguments, de ses besoins, de ses humeurs, etc. Utiliser des termes, des codes, des abréviations, des sigles que le client ne peut comprendre. Plaisanter à propos d’une situation que le client prend très au sérieux, manquer de respect, faire fi des règles de politesse, critiquer un concurrent. Transférer inutilement une demande qui vous est adressée à un collègue, lui faire porter la responsabilité d’un incident ou d’un problème. Critiquer un collègue au su du client. Banaliser le problème exprimé ou indiquer au client qu’il survient fréquemment. règles téléphone La prise de messages Prenez correctement les messages Un message bien pris facilite la tâche du collègue qui fera le suivi de l’appel. Vos collègues sont des clients internes » qu’il convient de traiter avec le même respect que les clients externes. Ayez toujours sous la main un bloc-notes et un crayon afin de noter les éléments suivants l’heure et la date de l’appel; le nom de la personne à qui s’adresse le message; le nom de la personne qui a téléphoné, de son entreprise, son numéro de téléphone avec indicatif régional au besoin et le contenu de son message; votre nom. Utilisez des expressions rassurantes telles que C’est bien noté. » ou Vous pouvez compter sur moi. » Je lui transmets votre message dès son retour. » Merci d’avoir appelé. » Si vous avez des doutes quant à l’orthographe d’un nom, demandez à l’interlocuteur de bien vouloir l’épeler et essayez de le prononcer une fois. Répétez le numéro de téléphone pendant que vous l’écrivez afin d’éviter les erreurs. Si le message est long, répétez-le. Assurez-vous que le message pris a bien été transmis à la personne appropriée. Pour utiliser et personnaliser ce modèle de guide d’accueil téléphonique pour votre entreprise, il vous suffit de faire un Copier & Coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte Microsoft Word ou Writer d’Open Office. Originally posted 2014-05-16 193357. À propos Articles récents Spécialiste de la finance et de la fiscalité grâce à mon activité professionnelle et ma formation universitaire, je partage sur le site Web Juristique mes connaissances et mon expérience. Je publie régulièrement les dernières valeurs d'indices économiques tels que l'indice SYNTEC, BT01, ILAT, l'indice de la construction et de référence des loyers ainsi que des outils bancaires comme les codes SWIFT ou les codes CNAPS pour les transferts internationaux. 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